Preguntas Frecuentes

Damos respuesta a las preguntas más frecuentes con el fin de aclarar cualquier duda que pueda surgir.
Si tienes alguna duda o cuestión que no aparezca aquí, puedes enviarnos un e-mail.

¿Es necesario crear una cuenta para hacer un pedido?

No es necesario, puedes hacer un pedido como visitante.

¿Cómo me registro?

Haz clic en el icono de la cuenta en la barra de navegación superior, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, y haz clic en el botón “Registrarse” para inscribirte.

¿Cómo se utiliza el código promocional?

Introduce el código promocional siguiendo las instrucciones de la página de pago y haz clic en el botón para aplicarlo.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Ofrecemos a todos nuestros usuarios varios métodos de pago seguros y fáciles de usar. Siempre garantiza la privacidad y seguridad en línea.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, tarjetas de crédito y débito. No se aceptan cheques personales, giros postales ni pagos contra reembolso.

¿Es seguro comprar en nuestra web?

Al comprar en línea con tarjeta de crédito, toda tu información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de tarjetas de crédito, donde se autorizarán y aprobarán tus tarjetas y transacciones. Los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.

¿Se puede entregar en apartados de correos?

Te recomendamos que indiques tu dirección de entrega personal para que la empresa de logística pueda entregar el paquete con mayor precisión.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, te recomendamos que facilites las direcciones de tus amigos o familiares.

Si he olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

Sigue los siguientes pasos para cambiar tu contraseña:

1. Selecciona el acceso a la “Cuenta”.

2. A continuación, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”

3. Introduce tu “Nombre de usuario o correo electrónico” y haz clic en “Restablecer contraseña”

4. Recibirás un correo electrónico con un enlace, haz clic en él para crear una nueva contraseña. 

¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de entrega?

La dirección de facturación es la dirección que proporcionas al solicitar una factura. La dirección de entrega es la ubicación donde se entregará el pedido. 

¿A que países se realizan envíos?

Enviamos a toda Europa.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos tardan 1 día laborable en enviarse desde nuestro almacene a tu ubicación (España península). Los paquetes pueden entregarse en tan sólo 24/48 horas.

Para los otros países de Europa se entregan entre 3 y 5 días.

¿Cómo puedo seguir mi pedido después del envío?

Después del envió de tu pedido, recibirás un correo electrónico con informaciones de seguimiento.